1. Dwa rodzaje produktów
Produkt gotowy to wzór oferowany przez PiokaWear bez indywidualnej modyfikacji. Standardowy wybór rozmiaru, koloru lub fasonu spośród wariantów w ofercie nie wyłącza prawa odstąpienia.
Produkt personalizowany jest wykonywany według specyfikacji Klienta, np. z jego grafiką, tekstem, logo lub indywidualnie zmienionym projektem. W takim przypadku zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia jest wyłączone.
Oba rodzaje produktów podlegają reklamacji, gdy są niezgodne z umową.
2. Zwrot Produktu gotowego
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży Produktu gotowego zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie należy wysłać przed upływem terminu na kontakt@piokawear.com albo na adres: Piokawear Karol Woźniak, ul. Starowiejska 21, 41-208 Sosnowiec.
Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go pokryć.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania – w praktyce produkt można obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien być noszony ani prany.
3. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie dotyczy np. koszulki z własną grafiką, indywidualnym napisem, logo, specjalnie ustalonym układem nadruku albo zmodyfikowanym na życzenie wzorem.
Wyłączenie nie dotyczy reklamacji. Jeżeli produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub ustaleniami, Klient zachowuje ustawowe uprawnienia.
4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wzór dotyczy Produktów gotowych i innych umów, wobec których prawo odstąpienia nie jest wyłączone.
5. Jak złożyć reklamację
Reklamację dotyczącą Produktu gotowego albo personalizowanego można przesłać:
- e-mailem: kontakt@piokawear.com,
- pisemnie lub wraz z produktem na adres: Piokawear Karol Woźniak, ul. Starowiejska 21, 41-208 Sosnowiec.
Warto wskazać imię i nazwisko, numer lub datę zamówienia, opis niezgodności, moment jej zauważenia i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są warunkiem skuteczności reklamacji.
Paragon ani oryginalne opakowanie nie są konieczne, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
6. Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu lub zaproponować drugi tylko w przypadkach przewidzianych prawem, np. gdy doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów.
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w sytuacjach określonych w ustawie, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
7. Koszty
Doprowadzenie towaru do zgodności odbywa się bezpłatnie. Uzgodniony koszt odbioru lub odesłania produktu w uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia. Nie ogranicza to ustawowych praw do zwrotu uzasadnionych kosztów reklamacyjnych.
8. Termin odpowiedzi
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, zazwyczaj e-mailem.
9. Tolerancje nadruku i wyglądu
Podgląd ekranowy jest orientacyjny. Niewielkie różnice koloru, położenia lub rozmiaru nadruku wynikające z kalibracji monitora, właściwości tkaniny, technologii druku lub zwykłych tolerancji produkcyjnych nie muszą oznaczać niezgodności, o ile produkt zachowuje uzgodnione cechy i przeznaczenie.
Sprzedawca nie odpowiada za ograniczenia wynikające z niskiej jakości pliku, o których Klient został jasno poinformowany przed realizacją i które wyraźnie zaakceptował.
10. Dane do zwrotów i reklamacji
41-208 Sosnowiec
REGON: 544472901
11. Spory konsumenckie
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z właściwej procedury pozasądowego rozwiązywania sporów. Sprzedawca poinformuje na trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w danym postępowaniu.